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Envíos y Devoluciones
Última actualización: Enero 2025
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE.
2. Métodos de Envío
| Método | Tiempo de Entrega | Precio | Características |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | 3-5 días laborables | 4,95 € | Seguimiento básico incluido |
| Envío Express | 1-2 días laborables | 9,95 € | Seguimiento premium + entrega prioritaria |
| Envío Gratuito | 3-5 días laborables | GRATIS | Para pedidos superiores a 100€ |
📦 ¡Envío Gratuito! Para todos los pedidos superiores a 100€ dentro de la Unión Europea.
3. Procesamiento de Pedidos
- Procesamiento: 1-3 días laborables
- Horario: Procesamos pedidos de lunes a viernes
- Confirmación: Recibirás email de confirmación con número de seguimiento
- Stock: En caso de agotarse un producto, te contactaremos para ofrecerte alternativas
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con:
- Número de seguimiento
- Enlace para rastrear tu paquete
- Información de contacto de la empresa de transporte
- Fecha estimada de entrega
5. Problemas con la Entrega
5.1. Paquete No Recibido
Si no recibes tu pedido en el plazo estimado:
- Verifica el estado con el número de seguimiento
- Comprueba que la dirección de envío es correcta
- Contacta con nosotros en contact@vourneofficial.com
5.2. Paquete Dañado
Si recibes un paquete dañado:
- No firmes el recibo de entrega
- Toma fotos del paquete dañado
- Contacta con nosotros inmediatamente
6. Política de Devoluciones
🔄 14 Días para Devolver Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto.
6.1. Condiciones para Devoluciones
- El producto debe estar en su estado original
- Debe incluir todas las etiquetas y embalaje original
- No debe mostrar signos de uso
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados
6.2. Proceso de Devolución
- Contacta con nosotros en contact@vourneofficial.com
- Te enviaremos una etiqueta de devolución
- Empaqueta el producto de forma segura
- Entrega el paquete en la oficina de correos
- Recibirás confirmación por email
7. Reembolsos
- Plazo de reembolso: 14 días desde la recepción de la devolución
- Método de reembolso: Mismo método de pago utilizado
- Costes de envío: No reembolsables (excepto productos defectuosos)
- Productos en oferta: Misma política de devolución
8. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso:
- Contacta con nosotros en 48 horas
- Proporciona fotos del defecto
- Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
- Cubrimos todos los costes de envío
9. Cambios de Talla
Ofrecemos cambios de talla gratuitos:
- Contacta con nosotros en 14 días
- Indica la talla deseada
- Te enviaremos la etiqueta de devolución
- Enviamos la nueva talla una vez recibida la devolución
10. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene íntima
- Productos vendidos como "final de serie" o "outlet"
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones:
Email: contact@vourneofficial.com
Respuesta: En un máximo de 24 horas laborables